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珠宝玉石直播间“捡漏”靠谱吗?

2023年11月15日10:20   来源:中国消费者报

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  “预约直播‘双11’补贴大放漏”“海量翡翠货品 等你来捡漏”“捡大漏!翡翠原石满翠。”“双11”到来,网购平台关于珠宝玉石捡漏的视频广告铺天盖地。一些直播间里,标称价值不菲的翡翠却打着匪夷所思的折扣,消费者到底是捡了便宜还是进了陷阱呢?近日,《中国消费者报》记者对此进行了调查。

“预约直播双11补贴大放漏”的广告。资料图片

  主播表演现场砍价“捡漏”

  记者进入多家视频平台,发现不少主播在渲染“捡漏”场景。账号名为“厚德载玉”的主播展示源头收玉,他到乡下收玉,3分钟就收了3块和田玉籽料,村民分别喊价“12万元、18万元、48万元”,主播分别按 “5.2万元、7万元、14万元”收购了这几块玉,合计26.2万元。在某地河床挖玉现场,一名村民声称刚挖到一块和田玉籽料,喊价10万元。这位主播与挖玉村民拍了几次手掌,就把价格降到了7500元。记者从视频中看到,这块刚挖出的籽料很洁净,居然不粘一点泥沙。

  账号名为“菁菁翡翠饰品”的主播在乡间竹林收购翡翠原石,有人拿出一块翡翠原石,喊价68万元。主播拿着手电筒照一照,2分钟就用6万元拿下。网友“永遇乐”的评论很是风趣:“感觉像是非法倒卖,跑到野外交易了。”

  账号名为“锦蝉珠宝翡翠”的主播在玉石销售市场现场砍价捡漏,准备帮上海一名粉丝完成2000元预算的购玉心愿。一块三彩的小糥冰料,摊主喊价8800元,主播只用了1分钟就以2000元收购,并准备2000元“漏”给粉丝。

  俗话说“黄金有价玉无价”,直播平台上关于玉石喊价与成交价的差异让网友很是吃惊。记者随意浏览此类视频,总能看到类似的画面,如老红皮的原石喊价150万元,主播72.8万元拿下;喊价6万元的翡翠,主播帮粉丝用6000元买下;每件要卖上万元的手镯清仓,主播以每件2300元拿下。

  直播的玉石产品为何能喊高价?福州特艺城资深玉石从业者王先生向《中国消费者报》记者表示,每块玉石都不同,半成品感官不同、成品雕刻工艺不同,缺乏统一、可量化的价格标准,定价完全由市场自由调节。消费者如果不了解玉石,就无法判断价格。一些从业者利用网络的便利性,虚构翡翠原石、籽料、半成品成品的价格。主播在直播时为诱导消费,往往会编造谎言,使用话术套路等方式,利用消费者“贪便宜”“捡漏”的心理,自导自演诱导观看者购买。

  网上买玉石到底能不能“捡漏”呢?在福州藏天园寿山石交易市场经营一家玉石店的罗女士告诉《中国消费者报》记者,这些直播“捡漏”场景多是摆拍、表演,用各种套路吸引消费者购买。翡翠业界有个说法是“行内有价、行外无价”,所谓“行外无价”就是指很多商家针对消费者不了解翡翠行情、不懂货色而随意定价,然后用高幅度打折来迷惑消费者。从业人员通过自身专业知识、经验及眼光,一触手基本就能知悉这些玉石的行情价,因此,同行交易时一般都是实价,差异不大。只有面对普通消费者零售时,才可能出现进价与标价的巨大差异。消费者见到的直播“捡漏”,很可能是陷阱,其标示的“漏”价还可能处于高位,远高于业内实际行情价。

  “捡漏”产品要求私下买卖

  “捡漏价”加上主播诱惑性的销售话术,让不少消费者怦然心动。记者调查发现,翡翠玉石制品质量良莠不齐,直播带货中虚假宣传、以次充好等情况时有发生,容易引起消费纠纷。据报道,抓取黑猫投诉“直播间假货”下的前1000条投诉信息发现,“玉石珠宝及首饰”是直播间假货被投诉最多的产品,占比达23%。其中,翡翠首饰为投诉最多的玉石珠宝类商品,占比达34%。

想要工厂价拿货,要加私人微信号看货询价。资料图片

  记者进一步调查发现,一些直播间为避开平台对网络交易的监管,诱导消费者线下交易。名为“良陈美玉”的账号视频宣称“手上的和田玉牌,肉又细白度又好,成色还好”。有网友询问“你家有卖吗?多少钱”,该账号回复“私我哦”。一个标称“小翠爱翡翠”的企业账号宣称“工厂刚出的一批飘花手镯,如果喜欢这种意境飘花手镯,又想工厂价入手,评价区扣1”。随后,在评论区,该账号给扣1的网友回复称“加我看货询价”并附有主播的微信号。记者查看发现该微信号是个人账号,账号名为“A翡翠世家小翠-卓翠坊”。

  事实上,线下交易存在较大风险隐患。福建消费者蔡先生曾在一家名为“昆仑问玉”的直播间看到主播讲解和田玉籽料,并承诺“假一赔万”,便私下加对方客服微信并转账购玉,结果收到的却是假和田玉籽料,因无订单号,查不到对方店铺登记信息而无法维权。目前,“昆仑问玉”直播间小店因涉嫌欺诈被暂停服务。

  罗女士告诉《中国消费者报》记者,网购珠宝玉石最大的风险是货不对板。直播间通过灯光、垫纸的衬托,珠宝玉石美轮美奂,而消费者收到的货品往往与直播展示的效果存在色差、尺寸差异、瑕疵等,让消费者觉得货不对板。为规避网购七日无理由退货规定,一些商家诱导消费者线下交易。此时,款项一般是直接支付至私人账户,存在极大的风险。因微商存在流动性大和经营隐蔽性,消费者即使维权也难以追查到经营者个人信息。

  网上“捡漏”不如楼下买玉

  业内人士提醒消费者,翡翠原石不同于一般商品,其具有特殊的天然属性。不同于一般标准化的产品,翡翠原石内部情况无法预估,须在完全切割以后才能确认翡翠品质,因此,双方的买卖交易具有极大特殊性和较高风险。网络直播方式对翡翠原石的展示效果,受到直播环境中的灯光、角度以及买方显示器分辨率等多种因素影响,存在导致买方判断误差的可能。

  福建省宝玉石协会会长王乃珠在接受《中国消费者报》记者采访时表示,不提倡消费者通过直播平台购买珠宝玉石。目前,直播间销售珠宝玉石的突出问题就是价格虚假,由于价格违法成本很低,一些商家利用直播时不能现场验货的漏洞和部分购买者试图“捡漏”的心理,高价兜售品质一般的玉石产品。消费者购买翡翠玉石千万不要贪便宜,试图“捡漏”,选购时,要掌握看、听、测试等鉴别方法,或者与懂行的朋友一起选购,建议全程记录,保留直播视频、主播或账号提供的相关链接信息,便于今后追溯取证。

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作者:张文章

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